FAQs

PLATA DE LEY 925

¿Qué hago si mis piezas se oscurecen?

Cada pieza que compres en Cidrera vendrá con un paño de pulido, hecho de algodón suave e impregnado con materiales de pulido para devolverle el brillo a tus piezas.

Pasa el paño sobre tus joyas con suavidad, sin presionar demasiado, la presión excesiva puede deformar la forma de tus joyas. El paño eliminará cualquier signo de decoloración, deslustre o falta de brillo.

¿Cómo evito que mis anillos se desformen?

Nuestras piezas requieren cuidado, por lo que es posible que notes desgaste con el tiempo, pero la presión o fricción excesiva aún puede causar daños en la superficie o forma de tus anillos.

La forma más fácil de evitar que un anillo se deforme es quitártelo de las manos antes de realizar cualquier actividad demandante. Asegúrate de guardar tus joyas en un lugar seguro cuando no las uses.

Sostener demasiado peso o incluso golpearte las manos contra objetos deformará el anillo. Algunas actividades que pueden afectar la forma de tus anillos incluyen:

- Sostener o levantar demasiado peso
- Golpear las manos contra objetos como mesas, coches, etc.
- Dejar caer el anillo desde alturas de más de 1,5 metros.
- Golpear con los puños

¿Puedo bañarme con mis joyas?

Por supuesto. Puedes bañarte sin problema, también en el mar ya que el agua salada no afecta a la calidad del metal, pero es imprescindible tomar precauciones.

Para prevenir cualquier daño procura evitar el contacto prolongado con el agua, quítate las joyas antes de realizar actividades como nadar o ducharte, y sécalas bien si se mojan.

¿Cómo puedo prevenir que mis joyas se oxiden?

Si no usas tus piezas durante períodos prolongados, puedes notar decoloración y deslustre. La mejor solución es usar sus joyas. Esto evitará la oxidación con el tiempo, gracias a los aceites naturales de tu piel que evitan el deslustre.

Para garantizar que tus piezas resistan el paso del tiempo, guarda todas las joyas en una bolsa o recipiente hermético y lejos de la luz solar directa mientras no las utilizas. La exposición prolongada a los contaminantes del aire hará que la plata se oxide.

Además, mientras usas tus joyas, evita usar productos químicos de limpieza agresivos, perfumes y productos para la piel.

Resumen

• Guarda todas las joyas en una bolsa o recipiente hermético cuando no las uses, fuera de la luz solar directa

• Evita el contacto con agua caliente

• Manténgase alejado de productos químicos agresivos

• Tenga cuidado al levantar objetos pesados

• Usa tus joyas :)

ENVÍOS Y PEDIDOS

¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Cuando compras online puede ser difícil saber cual es la talla perfecta para ti, por lo que para asegurarnos de que puedas pedir tus joyas y obtener el ajuste perfecto, hemos añadido una guía de tallas debajo de las tallas en todas las páginas de productos.

Si aún tienes preguntas, comunícate con nosotros por email a info@cidrera.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

También puedes pagar con:

- Klarna (compra ahora, paga después), Si tienes alguna duda, consulta sus preguntas frecuentes aquí: https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/

¿A dónde hacen envíos? ¿Cuánto cuesta el envío?

Envío a España

Correos Express (1/2 días laborables) - 3,90 €

Canarias, ceuta y melilla

Correos (5/6 días laborables) - 5,90 €

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Correos Express (2/3 días laborables)

6,90 € o Correos (4/5 días laborables) - 4,90 €

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Envío a Europa

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Correos Express (1/2 días laborables) - 6,90 €

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Austria, República Checa, Dinamarca, Polonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Suecia, Bulgaria

UPS (4/5 días laborables) - 10,90 € 14,90€

Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Croacia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumanía

UPS (4/5 días laborables) - 18,90€

En casos puntuales pueden producirse retrasos debidos a vacaciones o causas externas. Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en help@cidrera.com con tu nombre y número de pedido.

Envío internacional

Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea, aunque esperamos hacerlo muy pronto :)

Disculpen las molestias.

¿Puedo modificar/cancelar mi pedido?

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¿Puedo utilizar más de un código de descuento en mi pedido?

No solemos ofrecer descuentos, así que si eres uno de los afortunados que tiene un código de descuento ¡Estás de suerte!

Deberás incluirlo al principio del proceso de pago. Aunque o puedes utilizar más de un código de descuento en tu compra.

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Puedes devolver o cambiar tu pedido de forma gratuita, pero deberás hacerte cargo de los gastos de envío. Desde la recepción del pedido, tienes 14 días para devolver o cambiar el producto; siempre y cuando los artículos estén en las mismas condiciones en las que los recibiste. Más información aquí

¿Cómo puedo cambiar mi pedido/obtener un reembolso?

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