FAQs – CIDRERA

Perguntas Frequentes

PRATA DE LEI 925

O que faço se as minhas peças escurecerem?

Cada produto que compras na Cidrera acompanha um pano de polimento grátis, feito de algodão macio e impregnado com elementos para restaurar o brilho das tuas peças.

Passa o pano suavemente sobre as tuas joias, sem pressionar demasiado, pois pressão excessiva pode deformar a forma das joias. O pano removerá quaisquer sinais de descoloração, oxidação ou baço.

Como evitar que os meus anéis se dobrem?

As nossas peças requerem cuidado, por isso podes notar desgaste com o tempo, mas a pressão ou fricção excessiva podem causar danos na superfície ou na forma dos teus anéis.

A forma mais fácil de evitar que um anel se deforme é tirá-lo das mãos antes de realizar qualquer atividade intensa. Certifica-te de guardar as tuas joias num local seguro quando não estiveres a usá-las.

Segurar demasiado peso ou até bater as mãos contra objetos duros pode deformar o anel. Algumas atividades que podem afetar a forma dos teus anéis incluem:

- Segurar ou levantar demasiado peso
- Bater as mãos em objetos como mesas, carros, etc.
- Deixar cair o anel de alturas superiores a 1,5 metros.
- Dar murros com os punhos

Posso tomar banho com as minhas joias?

Claro. Podes tomar banho sem problema, também no mar, pois a água salgada não afeta a qualidade do metal, mas é essencial ter precauções.

Para evitar qualquer dano, tenta evitar a exposição prolongada à água, remove as tuas joias antes de atividades como nadar ou tomar banho, e seca-as bem caso se molhem.

Como evitar que as minhas joias oxidem?

Se não usares as tuas peças por longos períodos, podes notar descoloração e um baço na superfície. A melhor solução é usar as tuas joias, pois isso previne a oxidação ao longo do tempo, graças aos óleos naturais da tua pele que realmente evitam o escurecimento.

Para garantir que as tuas peças resistam ao tempo, guarda todas as joias num saco ou recipiente hermético e longe da luz direta do sol quando não estiverem a ser usadas. A exposição prolongada a poluentes do ar fará com que a prata de lei oxide.

Além disso, enquanto usares as tuas joias, evita usar produtos de limpeza agressivos, perfumes e produtos para a pele.

Resumo

• Guarda todas as joias num saco/recipiente hermético quando não estiverem a ser usadas, longe da luz direta do sol

• Evita o contacto com água quente

• Afasta-te de químicos agressivos

• Tem cuidado ao levantar pesos elevados

• Usa as tuas joias :)

BANHADO A OURO

Quanto tempo dura o banho a ouro?

O banho a ouro das nossas joias (3 microns de espessura, uma qualidade acima do padrão) pode durar muito tempo, mas a sua durabilidade varia bastante de pessoa para pessoa.

Isso deve-se principalmente à química natural da pele, especialmente ao seu pH, que pode acelerar o desgaste do banho. Algumas pessoas podem usufruir da sua peça banhada a ouro durante muito tempo, enquanto para outras pode desvanecer-se mais cedo, mesmo com os devidos cuidados.

Outros fatores que podem afetar o banho incluem:

· Contacto com água, perfumes, cremes ou desinfetantes.
· Suor e exposição solar.
· Usar a peça continuamente sem a tirar para dormir ou tomar banho.

Quando o banho começa a desgastar-se, pode aparecer um tom mais escuro ou acobreado. Isto é completamente normal: é a prata (ou liga base) por baixo a começar a oxidar à medida que a camada de ouro desaparece.
— É importante perceber que isto não é um problema de qualidade da peça, mas uma reação natural e imprevisível entre o banho e a pele de cada pessoa.

Para prolongar a vida do banho, recomendamos:

· Evitar o contacto com líquidos e químicos.
· Guardar as suas joias num recipiente seco e fechado.
· Tirar as joias antes de dormir, tomar banho ou praticar exercício.

Se desejar rebanhar a sua peça, contacte-nos.

ENVIO E ENCOMENDAS

Como posso descobrir o meu tamanho de anel?

Ao fazer compras online, pode ser difícil saber qual o tamanho perfeito para si, por isso, para garantir que encomenda as suas joias com o tamanho ideal, adicionámos um guia de tamanhos abaixo das opções de tamanho em todas as páginas de produto.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contacto connosco por e-mail para info@cidrera.com e teremos todo o gosto em ajudar.

Que métodos de pagamento aceitamos?

Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Também pode pagar com:

- Klarna (compre agora, pague depois). Se tiver alguma dúvida, consulte as perguntas frequentes aqui: https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/

Para onde enviam? Quanto custa o envio?

Entrega na Espanha

SEUR (1/2 dias úteis) - € 3,90

Canárias, Ceuta e Melilla

Correos (5/6 dias úteis) - € 5,90

Baleares

Correos Express (2/3 dias úteis) - € 6,90

ou Correos (4/5 dias úteis) - € 4,90

GRÁTIS para pedidos a partir de 100€.

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Correos Express (1/2 dias úteis) - € 6,90

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GRÁTIS para pedidos a partir de 100€.

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Eslováquia, Eslovênia, Suíça, Croácia, Estônia, Grécia, Letônia, Lituânia, Romênia

UPS (4/5 dias úteis) - € 18,90

Em casos específicos, podem ocorrer atrasos devido a feriados ou causas externas. Se tiver qualquer dúvida ou problema com o seu pedido, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em help@cidrera.com com seu nome e número do pedido.

Entrega internacional

Estados Unidos, Reino Unido, Suíça, Austrália, Canadá, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Japão, Malásia, Noruega, Nova Zelândia, RAE de Hong Kong (China), Singapura.

UPS (7/10 dias úteis) - € 35

GRÁTIS para pedidos a partir de 200€.

Observe que pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos de importação, conforme as regulamentações do seu país. Esses encargos, se aplicáveis, são de responsabilidade do cliente.

Posso modificar / cancelar a minha encomenda?

Depois de a encomenda ser realizada e cobrada, só poderá ser modificada se ainda não tiver sido enviada. Por favor, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos alterar a sua encomenda a tempo.

Se quiser alterar a morada, envie-nos um e-mail para help@cidrera.com e ajudaremos o mais rapidamente possível.

Se quiser cancelar a sua encomenda, deverá fazê-lo antes de esta ser enviada.

Se a sua encomenda já tiver sido enviada, terá de a devolver. Assim que a recebermos e verificarmos que está tudo em perfeitas condições, faremos o reembolso ou a troca da encomenda.

Posso usar mais do que um código de desconto na minha encomenda?

Normalmente não oferecemos descontos, por isso, se é um dos sortudos que tem um código de desconto, está com sorte!

Deverá inseri-lo no início do processo de checkout. No entanto, não pode utilizar mais do que um código de desconto na sua compra.

Porque é que não recebi o e-mail de confirmação?

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DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

Qual é a nossa política de devoluções?

Pode devolver ou trocar a sua encomenda gratuitamente, mas será responsável pelos custos de envio. A partir da receção da encomenda, tem 30 dias para pedir o reembolso ou a troca do produto, desde que os artigos estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. Envie-nos um e-mail para info@cidreras.com e teremos todo o gosto em ajudar.

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Como posso alterar a minha encomenda/obter um reembolso?

Pode fazer o pedido de troca ou devolução enviando um e-mail para info@cidrera.com, basta indicar o número da encomenda e reembolsaremos assim que recebermos o produto (o cliente é responsável pelos custos de envio). Mais informações aqui.